Bestellungen

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei der Berechnung der Versandkosten werden eine Reihe von Parametern berücksichtigt, darunter das Lieferland und das Gewicht des Pakets. Die Höhe der Versandkosten wird Ihnen angezeigt, wenn Sie während des Bestellvorgangs auf die Registerkarte "Versand" gelangen. Die Versandkosten beinhalten keine Zollgebühren oder andere Nebenkosten, die bei der Einreise in bestimmte geografische Gebiete anfallen können (über die wir leider keine Kontrolle haben).


Die Versandkosten werden nicht übernommen, obwohl ich den Mindestbestellwert erreicht habe, warum?

Die Versandkosten entfallen ab einem Bestellwert von 58€ in Frankreich und 75€ im restlichen Europa. Damit die Software zur Berechnung der Versandkosten richtig funktionieren kann, muss sie die Lieferadresse des Pakets und damit das Empfängerland kennen. Sie müssen daher in Ihren persönlichen Bereich eingeloggt sein (Ihre Lieferadresse ist dort gespeichert). Wenn Sie noch keinen persönlichen Bereich haben, wissen Sie, was Sie noch zu tun haben (Siehe Frage: Wie erstelle ich ein Kundenkonto).



Wann erhalte ich meine Bestellung?

Ihre Bestellung wird innerhalb von 48 Stunden nach ihrer Bestätigung versendet (außer an Wochenenden und Feiertagen). Danach kümmert sich die Post um den Rest! Für die Lieferung mit (Colissimo mit Unterschrift in Frankreich) rechnen Sie mit 2 bis 6 Tagen, um Ihr Paket zu Hause zu erhalten (6 bis 11 für die französischen Überseegebiete).


Wie kann ich eine Bestellung ändern?

Sie müssen Ihre Bestellung zunächst stornieren, um sie ändern zu können. Senden Sie uns dazu eine E-Mail an commercial@enc.fr mit Ihrer Bestellnummer und teilen Sie uns mit, dass Sie die Bestellung ändern möchten. Ihre Zahlung wird bei der gleichen Gelegenheit storniert und Sie können Ihre Bestellung in aller Ruhe erneut aufgeben.


Ich möchte meine Bestellung stornieren, wie geht das?

Es ist ganz einfach! Schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und teilen Sie uns mit, dass Sie eine Stornierung vornehmen möchten. Achten Sie einfach darauf, dass Sie die Entscheidung schnell genug treffen. Sobald die Bestellung versandt wurde, wird sie auf Ihre Kosten zurückgeschickt.


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