Commande

A combien s’élèvent les frais de port ?

Le calcul des frais de port prend en compte un certains nombres de paramètres, notamment le pays de livraison ainsi que le poids du colis. Le montant des frais de port sera indiqué lorsque vous arriverez à l’onglet « Livraison » lors du passage de votre commande. Les frais de transport ne comprennent pas les frais de douanes et autres frais annexes qui peuvent être demandés à l’entrée de certaines zones géographiques (dont nous n’avons malheureusement pas le contrôle).


Les frais de port ne sont pas offert alors que j’ai atteint le minimum d’achat, pourquoi ?

Les frais de port sont offerts à partir de 58€ en France et 75€ pour le reste de l’Europe. Afin que le logiciel de calcul des frais de port puisse fonctionner correctement il a besoin de connaître l’adresse de livraison du colis, et de ce fait le pays destinataire. Il faut donc que vous soyez connecté à votre espace personnel (votre adresse de livraison y est enregistrée). Si vous n’avez pas encore d’espace personnel, vous savez ce qu’il vous reste à faire (Voir question : Comment créer un compte client).


Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Votre commande sera expédiée dans les 48h qui suivent sa validation (sauf weekend et jours fériés). Ensuite La Poste se charge du reste ! Pour la livraison (Colissimo avec signature en France), comptez 2 à 6 jours pour recevoir votre colis à domicile (6 à 11 pour les DOM-TOM).


Comment modifier une commande ?

Il faut au préalable annuler votre commande afin de pouvoir la modifier. Pour cela envoyez-nous un mail à l’adresse commercial@enc.fr avec votre numéro de commande en nous précisant que vous souhaitez la modifier. Votre paiement sera annulé par la même occasion et vous pourrez ainsi repasser votre commande en toute tranquillité.


Je voudrais annuler ma commande, comment faire ?

C’est tout simple ! Adressez-nous un mail avec votre numéro de commande en nous précisant que vous souhaitez procéder à une annulation. Veillez simplement à prendre la décision assez rapidement. Une fois expédiée, le retour de la commande se fera à vos frais.


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