Refund policy
Erreurs de livraison et non-conformité
- Le consommateur devra formuler auprès de la société Les Jardins de Bordeo, dans un délai de 14 jours suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison ou de non-conformité des produits par rapport au bon de commande.
- Cette réclamation pourra être faite par e-mail à l'adresse suivante : commercial@enc.fr.
- En cas d’erreur avérée de notre part (produit non conforme ou défectueux), Les Jardins de Bordeo prendront à leur charge les frais de retour en vous faisant parvenir une étiquette de transport prépayée.
- À réception du produit conforme ou après constatation de l'erreur, nous procéderons à l'échange ou au remboursement du produit dans un délai maximum de 14 jours.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de retour :
- Hygiène et sécurité : Par mesure d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques et huiles essentielles retournés devront être neufs, non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d'origine intact et en parfait état de revente. Tout produit ouvert, entamé ou endommagé ne pourra être ni remboursé ni échangé.
- Modalités : Le retour s'effectue à vos frais. Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec suivi à l'adresse suivante :
Les Jardins de Bordeo, Service Retour, 205 Route de Bordeo, 20230 San Nicolao
Remboursement : En cas d'exercice du droit de rétractation, Les Jardins de Bordeo procéderont au remboursement des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux standard) dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision, ou dès réception et vérification du colis retourné. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (ou par virement bancaire sur demande).
En cas de rétractation totale : Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard proposé sur notre boutique).
En cas de rétractation partielle : Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande et conservez un ou plusieurs produits, les frais de livraison initiaux restent à votre charge et ne seront pas remboursés, le service de transport ayant été honoré pour le reste de votre commande.