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Kundenbereich
Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Klicken Sie auf Anmelden (das kleine Männchen) oben rechts auf der Website. Geben Sie Ihre persönlichen Informationen im Feld mit der Überschrift "Erstellen Sie Ihr Konto" ein. Klicken Sie auf Speichern.


Hilfe, ich habe mein Passwort vergessen!

Klicken Sie oben rechts auf der Website auf Anmelden, Klicken Sie auf Passwort vergessen? Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihr Kundenkonto eingerichtet haben, und klicken auf Zusenden.

Sie erhalten so eine E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, ein neues Passwort zu erstellen. Sobald Sie dieses geändert haben, können Sie sich wieder in Ihren Kundenbereich einloggen.


Bestellungen
Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei der Berechnung der Versandkosten werden eine Reihe von Parametern berücksichtigt, darunter das Lieferland und das Gewicht des Pakets. Die Höhe der Versandkosten wird Ihnen angezeigt, wenn Sie während des Bestellvorgangs auf die Registerkarte "Versand" gelangen. Die Versandkosten beinhalten keine Zollgebühren oder andere Nebenkosten, die bei der Einreise in bestimmte geografische Gebiete anfallen können (über die wir leider keine Kontrolle haben).


Die Versandkosten werden nicht übernommen, obwohl ich den Mindestbestellwert erreicht habe, warum?

Die Versandkosten entfallen ab einem Bestellwert von 58€ in Frankreich und 75€ im restlichen Europa. Damit die Software zur Berechnung der Versandkosten richtig funktionieren kann, muss sie die Lieferadresse des Pakets und damit das Empfängerland kennen. Sie müssen daher in Ihren persönlichen Bereich eingeloggt sein (Ihre Lieferadresse ist dort gespeichert). Wenn Sie noch keinen persönlichen Bereich haben, wissen Sie, was Sie noch zu tun haben (Siehe Frage: Wie erstelle ich ein Kundenkonto).



Wann erhalte ich meine Bestellung?

Ihre Bestellung wird innerhalb von 48 Stunden nach ihrer Bestätigung versendet (außer an Wochenenden und Feiertagen). Danach kümmert sich die Post um den Rest! Für die Lieferung mit (Colissimo mit Unterschrift in Frankreich) rechnen Sie mit 2 bis 6 Tagen, um Ihr Paket zu Hause zu erhalten (6 bis 11 für die französischen Überseegebiete).


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Bezahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
  •     Bankkarte.
  •     Banküberweisung (die Bankdaten werden Ihnen bei der Auswahl der Zahlungsmethode mitgeteilt).
  •     Paypal.
  •     Scheck an Les jardins de Bordéo, zu senden an die folgende Adresse:


Les jardins de Bordéo EARL
Lieu-dit, Acqua Buona,
20230 San-Nicolao

 Bezahlen Sie in aller Sicherheit, unsere Website ist nach dem SSL-Protokoll (Secure Socket Layer) gesichert!


Ich habe einen Gutschein, wie funktioniert das?

Sie möchten Ihre Treuepunkte oder einen Gutschein einlösen:

  • Sehen Sie sich Ihren Warenkorb an.
  • Geben Sie im Schritt Zusammenfassung Ihren Code in das Feld "Rabattgutscheine" ein und klicken Sie auf OK.
  • Schließen Sie Ihre Bestellung ab, der Rabatt wird automatisch übernommen.

Produkte
Haben Sie einen Laden?

Ja! Essences Naturelles Corses hat einen eigenen Hofladen (Link). Alternativ können Sie sich auch an unsere Wiederverkäufer wenden.


Sind Sie in den Sozialen Medien präsent?

Essences Naturelles Corses gibt es zwar schon seit 30 Jahren, aber wir sind trotzdem im Trend! Sie können uns auf Facebook und Instagram finden.


Wie können Sie sich der Qualität unserer Produkte sicher sein?

Eine Liste unserer Qualitätsverpflichtungen finden Sie hier (Link).


Gewerbliche Kunden
Bieten Sie besondere Angebote für gewerbliche Kunden an?

Sie möchten unsere Produkte in Ihrem Shop verkaufen? Wir bieten angepasste Preise für gewerbliche Kunden. Um herauszufinden, ob Sie als Wiederverkäufer von Essences Naturelles Corses in Frage kommen, werfen Sie einen Blick auf die Bedingungen (Link), dann können Sie einen Antrag stellen (Link Anmeldung für Profis), der von uns geprüft wird. Sie erhalten so bald wie möglich eine Rückmeldung.


Beschwerden
Ich habe ein kaputtes oder beschädigtes Produkt erhalten, was soll ich tun?

Hoppla! Sie haben bis zu drei Tage nach Erhalt der Bestellung Zeit, dies unserem Kundenservice zu melden. Nach Ablauf dieser Frist kann Ihre Beschwerde nicht mehr berücksichtigt werden. Um eine Rückerstattung oder einen Umtausch des Produkts zu erhalten :

  •     Machen Sie ein Foto des beschädigten Produkts.
  •     Senden Sie das Foto zusammen mit der Bestellnummer an die E-Mail-Adresse: commercial@enc.fr.


Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.


Es gibt einen Fehler in meinem Paket, was kann ich tun?

Angeblich sind Fehler menschlich! Wenn sich in Ihrem Paket auch nur der kleinste Fehler befindet (vergessen, falsche Referenz), zögern Sie nicht, den Kundenservice so schnell wie möglich unter der E-Mail-Adresse commercial@enc.fr zu kontaktieren, damit wir schnell eine Lösung finden können.


Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Wir stehen Ihnen für Fragen unter der Telefonnummer (aus deutchland) +33 4 95 38 46 04 ( Montags, Mittwochs und Freitags von 8 bis 13 Uhr sowie am Dienstag und Donnerstag von 8 bis 17.30 Uhr) zur Verfügung. Ansonsten per E-Mail unter der Adresse commercial@enc.fr .

Für alle anderen Fragen, die nicht eine Bestellung oder die Website betreffen, erreichen Sie uns bitte unter der E-Mail-Adresse enc@enc.fr.


Sonstiges
Können Sie mir Proben schicken?

Eine Probe klingt nach nichts, ist aber nicht ganz richtig! Rohstoffe, Verpackung, Etikettierung, Versandkosten... Daher versenden wir leider keine Proben unserer Produkte (außer Tester für gewerbliche Kunden und außergewöhnliche Werbekampagnen)..


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